Politique d'échange et de retour
Politique d'échange et de retour | Plexarte
Chez Plexarte, nous mettons tout en œuvre pour que vos tableaux arrivent dans la meilleure qualité et le meilleur état. Par souci de transparence, voici les conditions d'échange et de retour :
1. Cas donnant droit à un échange ou à un remboursement gratuit (à nos frais) :
Le client peut demander l'échange du produit ou le remboursement intégral dans les cas suivants :
Dommage ou casse dus au transport : lorsque le tableau arrive endommagé ou cassé.
Défaut de fabrication : erreur évidente d'impression ou défaut de qualité du plexiglas.
Réception d'un produit différent : si le tableau diffère totalement du design présenté ou convenu.
(Conditions : vous devez nous prévenir et photographier le produit concerné dans un délai de 48 heures à compter de la réception, via WhatsApp).
2. Exceptions importantes (produits non repris et non échangés) :
Commandes spéciales et designs sur mesure (Sur Mesure) : ces tableaux étant fabriqués et imprimés spécialement d'après votre demande et vos photos personnelles, ils ne peuvent être ni annulés, ni échangés, ni remboursés dès le début de leur fabrication, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
Dommages dus à une mauvaise utilisation : par exemple, chute du tableau après sa livraison ou rayures lors de l'installation par le client.
3. Échange en cas de changement d'avis (commandes ordinaires uniquement) :
Si le tableau fait partie des designs prêts à l'emploi de la boutique et que le client souhaite l'échanger contre un autre produit sans qu'il y ait de défaut sur le premier :
Le tableau doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
L'échange doit avoir lieu dans les 3 jours suivant la réception.
Le client prend en charge la totalité des frais de livraison (retour du premier tableau et envoi du nouveau).
4. Comment faire une demande d'échange ou de retour :
Contactez-nous via WhatsApp au numéro : 0629804039.
Envoyez une vidéo/des photos claires du produit montrant le problème, avec le numéro de commande ou le nom.
Notre équipe traite la demande et envoie un tableau de remplacement ou rembourse le montant sous 2 à 5 jours ouvrables.
